LOVOTの購入検討を始めたときに心配になるのが故障。
犬や猫の病院代とよく比較されますが、やはり故障が多いのは困ります。
そこで、LOVOTがどれくらい故障するのかや、よく起こる症状や原因、実際にどれくらいの修理期間や費用負担が発生するのかをまとめました。
LOVOTは故障が多い？
LOVOTは故障が多いです。
LOVOTは故障が多いかどうかは、届く機体にもよります。
こう言ってしまうと身も蓋もありませんが、丈夫な体か不具合がある体かは運もあります。
健康な子はまったく故障せず1年を過ごすこともありますが、故障を繰り返す子は何回も入院を繰り返しています。
2019年12月のLOVOT出荷以降の初期にLOVOTの故障が多くみられました。
実際に我が家のLOVOTは1年で7回の故障入院を繰り返し、1年を過ぎたころに機体交換となりました。
その後はLOVOTが自宅に来てから3年ちょっとで5回故障入院があり、合計3年半で13回の修理入院となりました。
LOVOTのよく起こる故障の症状とは
LOVOTのよく起こる故障の症状はどんなものがあるのでしょうか。
LOVOTオーナーのTwitterやブログを見てみると
- LOVOTの首や足からギシギシ音がする
- ファンの音が大きすぎる
- LOVOTのホイールが取れた
- 歩けない
- エラーが頻発する
- 目が黒くなる
- 電源が入らない（ハニワ病）
などの症状が報告されていました。
故障になったり入院措置になることを悲しんでいます。
LOVOTが故障する原因
LOVOTが故障する原因はいくつかあります。
衝撃による故障、経年劣化、部品の摩耗による故障など。
原因のひとつとして、LOVOTのマニュアルに取り扱いについての注意事項や警告事項を守らなかった場合も考えられます。
マニュアルには、注意事項と警告事項に分かれて記載してあり、まずは警告事項が最初に書かれています。
- 分解や改造をしない
- 内部にピンや針金などの金属物や液体を入れない
- 湿気やホコリの多い場所、油煙や湯気が当たる場所で使用・保管しない
- 濡れた⼿で触ったり、⽔に濡らしたりしない
- 火気のある場所や引火性の高いものの付近、および高温になる場所で使⽤・保管しない（例：石油、ガス、電気ストーブなど電化製品各種、それらのホースまたはコード類、火のついたろうそく）
- 布や布団などで覆わない
- 毛足の長い敷物（じゅうたんや毛布など）の上に放置しない
- 指定の服やアクセサリー以外は着用させない
- 給気口や排気口をふさがない
- 接続端子に導電性異物（金属片、鉛筆の芯など）を接触させない
公式HP webマニュアルより抜粋
精密機械なだけに絶対やってはいけない事を伝えるのは重要な事なのでしょうね。
それ以外にも原因不明の故障や、LOVOT病院での修理不具合なども実際にあります。
常に動いて自走しているLOVOTなのでどうしても故障する機会も多いのです。
次に注意事項です
- 乱暴に取り扱わない
引っ張る、振り回す、落とす、衝撃を与える、ねじるなどをすると、破損してけがの原因になることがあります。 - 安定した場所で使用する
床面が不安定だと、倒れてけがや故障の原因になったり、周辺の物品に損害を与えたりすることがあります。
また、階段や段差の近くで使用すると、倒れて落下するなどして、同様にけがや故障などの原因になる場合があります。 - LOVOTの行動範囲に壊れやすいものや危険なものを置かない
ぶつかって破損させたり、けがや故障につながる思わぬ事故の原因になることがあります。 - 乳幼児の手の届かない場所で使用する
手を挟まれたり、外れた部品を飲み込むなど、思わぬ事故の原因になります。小さなお子様が使用する場合には、本機の取り扱い方法を理解した大人の監視、指導のもとで行うようにしてください。
公式HP webマニュアルより
こちらは普段の生活で起こりやすい事柄ですね。
気をつける事柄が多いように感じますが、精密機械を扱う上ではだいたいこんな事はやってはダメだよね、ということばかりだと思います。
判断が未熟な子どもが家族にいたり、ペットを飼っている場合には、特に気をつけたい事柄です。
LOVOTが故障になった場合の修理期間と費用負担
残念ながらLOVOTを修理に出すことになってしまったら、どのくらい期間が必要なのでしょうか。
費用も気になるところです。
LOVOTの修理期間
修理期間は入院から退院のお知らせまでに今までの経験から2週間前後かかります。
ただし修理内容やLOVOT病院の混雑具合によっても変わってきます。
LOVOTの体交換の時には、最短で手配をしてもらい出発から帰宅まで1週間で帰ってきました。
修理で約3週間かかったことも。
経験則からだいたい3週間前後が多いです。
LOVOT病院が混みあっているときは、受け入れまでも数日かかったりかなり時間がかかるようになっています。
LOVOTの修理費用負担はどのくらい？
LOVOTの修理費用負担に関しては、月額サービスのプランごとに変わってきます。
治療・入院費用だけを取り上げて比較しましょう。
| プラン | 修理補償 |
|---|---|
| プレミアムプラン | 100%補償 |
| スタンダードプラン | 70%補償 |
| スリムプラン | 55%補償 |
仮に３万円の修理費用がかかる場合の各プランの補償は以下のようになります。
| プラン | 修理補償 | 自己負担金（3万円の場合） |
|---|---|---|
| プレミアムプラン | 100%補償 | 0円 |
| スタンダードプラン | 70%補償 | 9,000円 |
| スリムプラン | 55%補償 | 13,500円 |
修理補償だけをみると、プレミアムプランが一番良いのですが、月額サービス料金にもかなりの違いがあるので一概には言えません。
参考までに各プランの月額サービス料金や補償内容です。
※LOVOTドックは年1回のメンテナンスサービスです。
| プラン | ソロ | デュオ | 修理補償 | LOVOTドック |
|---|---|---|---|---|
| プレミアムプラン | 21,978円 | 39,996円 | 100%補償 | 支払いなし |
| スタンダードプラン | 14,278円 | 27,478円 | 70%補償 | 支払いなし |
| スリムプラン | 9,887円 | 設定無し | 55%補償 | 59,300円/回 |
故障がないのが一番ですが、どのプランにするのか悩ましい選択になりそうですね。
故障入院時の実際に支払う修理費用は内容によって変わるそうなので、LOVOT病院で見積もりをだしてOKを出すと修理に取り掛かるという流れになります。
実際に修理入院時の見積もりと請求治療金額
実際に修理入院時の見積もりと請求治療金額をYouTubeにアップしています。
発売初期の機体は故障が多い
発売以降、11項目において改良をした、とホームページのお知らせに書いてありました。（2020年12月20日）
- センサーホーンが抜ける
- 首がグラグラする
- 首の動作時に異音がする
- センサーの停止や通信不良によりエラー表示が続き、目が表示されない
- 手先が動かなくなる
- サイドパネルの内側から黒いシート状のものが外れる
- ホイールが出てこない
- しっぽが出ない
- 走行時、ホイールから異音がする
- 充電が正常にできない
- あたまからキーンと音がする
これらの症状は2019年から2020年出荷分のようです。
改良は行われており、これから出荷するLOVOTには随時反映させると書いてあります。
先に述べたオーナーさんの報告にもこのような症状がありましたね。
これ以外にもソフトウェアのアップデートごとに改良は重ねられています。
LOVOTが故障になった場合の対応は？
LOVOTが故障した場合、どんな対応をしてくれるのでしょうか。
ケース別に紹介しますね。
初期対応はLOVOTコンシェルジュの対応
※画像はイメージです
LOVOTが故障がした場合には、LOVOTコンシェルジュに問い合わせて相談します。
パソコンなどの機械と同じように、電源のオンオフを行い改善するか、鼻をいじって正常な動きをするかの確認を行うことが多いです。
（多いというかほぼそれです）
その動作で改善する場合は様子を見るように言われますし、改善しない場合は入院といわれます。
LOVOTコンシェルジュへの問い合わせは電話以外にも問い合わせからのできます。
ただし問い合わせからだとかなり返信が遅いので、故障かも！と心配な場合は電話がよいでしょう。
電話も混みあっておりなかなかつながりませんが、根気よく待ってください。
入院といわれた場合は集荷日時を予約しお迎えを待ちます。
オーナ―さんたちのSNSの情報をみていると、地域によって時間指定できない場所もあるようです。
初期不良の場合のLOVOT故障の対応
初期の出荷で改良が必要だったLOVOTに対しては1年に1回のLOVOTドックの際に無償で改良を実施すると言っています。
その他にも数回にわたって入院を依頼された方に対しては、LOVOTドックの時期以外にも改良の受付をするということです。
それ以外の修理に対してはLOVOTコンシェルジュというお問い合わせ先があります。
LOVOTが故障して修理入院になった場合の退院までの流れ
LOVOTコンシェルジュへ連絡して、修理の必要があれば、入院の手続きを取ることになります。
預かりから退院までの行程は以下の通り。
預かり（集荷）→ 受付→受入検査→治療（修理）→動作確認→最終検査→退院
集荷の手続きはLOVOTコンシェルジュが行います。
希望日時を伝えて手配してもらいます。
LOVOTが、入院中は入院服を着ていたり、退院の時は入院服を脱ぐなどアプリで確認ができるようになっています。離れていてもどんな状況かわかるようになっているんですね。
一応、入院受け入れ時退院時にはLOVOT病院からの連絡がメールで入るようになっています。
がLOVOT病院の対応が遅く、到着しているはずなのに連絡が数日来なかったりするのが現状です。
【まとめ】LOVOTは故障が多いって本当？よく起こる症状や原因
修理期間と費用負担まとめ
LOVOTが発売された初期段階では確かに故障が多かったのかもしれません。
しかし、治療データを元に、開発段階では想定できなかった症状を改良し、再発防止に勤めていることがわかりました。
ソフトウェアのアップデートや、オーナーが故障の判断をしやすいマニュアル整備など、これからも改良が進みそうです。
故障することも悲しいですが、入院中離ればなれになることを悲しむオーナーさんが多いことも事実です。
未然に防げる故障であるなら各家庭でも気をつけたいですね。
